Zasady współpracy

1. Postanowienia ogólne

Właścicielem serwisu i wykonawcą usług jest firma Lasermark Mateusz Wiśniewski (działająca pod marką TagTaste), z siedzibą przy ul. Gimnazjalnej 34, 05-870 Bieniewice, NIP: 5291787555.

Kontakt z firmą odbywa się drogą elektroniczną pod adresem: kontakt@tagtaste.pl. Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży produktów grawerowanych i personalizowanych za pośrednictwem serwisu internetowego oraz kontaktu bezpośredniego.

2. Procedura składania zamówień

Ze względu na personalizowany charakter produktów (tabliczki znamionowe, kody QR, grawer laserowy), nie prowadzimy standardowego sklepu z koszykiem. Proces zamówienia wygląda następująco:

• Zapytanie: Klient wysyła zapytanie przez formularz lub e-mail, podając specyfikację (wymiar, materiał, treść graweru, pliki graficzne).
• Weryfikacja i wycena: Sprawdzamy przesłane dane i przygotowujemy wycenę. W razie potrzeby prosimy o uzupełnienia lub przygotowujemy wizualizację projektu do akceptacji.
• Zawarcie umowy i proforma: Akceptacja wyceny przez Klienta w wiadomości zwrotnej jest równoznaczna z zawarciem umowy sprzedaży. Po akceptacji wysyłamy proformę.
• Realizacja: Po zaksięgowaniu płatności (chyba że ustalono inaczej) przystępujemy do produkcji.

3. Płatności i dostawa

• Ceny podawane w wycenach są cenami brutto (zawierają podatek VAT), chyba że wyraźnie zaznaczono, że jest to kwota netto.
• Dostępne formy płatności to: przelew tradycyjny na konto bankowe wskazane na fakturze/proformie lub szybkie płatności online (jeśli udostępniono link).
• Czas realizacji liczymy w dniach roboczych od akceptacji projektu i wpłaty. Zależy od liczby sztuk w zamówieniu.

  Liczba sztuk	Czas realizacji
  10–15 szt.	1–2 dni robocze
  16–25 szt.	3 dni robocze
  26–50 szt.	3–5 dni roboczych
  51–100 szt.	5–7 dni roboczych
  powyżej 100 szt.	7–10 dni roboczych

• Wysyłka realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich lub Paczkomatów InPost. Dostawa jest bezpłatna na terenie Polski.

4. Prawo odstąpienia od umowy (Ważne)

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

5. Reklamacje i jakość

Dokładamy wszelkich starań, aby grawer był najwyższej jakości. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni.

• Błędy w projekcie: Nie ponosimy odpowiedzialności za błędy w treści (literówki, błędne kody QR), które zostały zaakceptowane przez Klienta na etapie projektu/wizualizacji. Prosimy o dokładne sprawdzanie przesyłanych projektów.
• Wady materiałowe/wykonawcze: Jeśli produkt posiada wady techniczne, jest uszkodzony lub niezgodny z zaakceptowanym projektem, przysługuje prawo do reklamacji (naprawy lub wymiany na nowy).
• Różnice w odcieniu graweru wynikające z naturalnej struktury materiału (np. drewna, skóry) lub specyfiki technologii laserowej nie stanowią podstawy do reklamacji.

6. Prawa autorskie

Przesyłając materiały do grawerowania (logotypy, grafiki), Klient oświadcza, że posiada do nich odpowiednie prawa autorskie lub licencje. Firma TagTaste nie weryfikuje prawnej własności przesyłanych grafik i nie ponosi odpowiedzialności za naruszenia praw osób trzecich dokonane przez Klienta.